Política de Trocas e Devoluções | Severa Fitness

Na Severa Fitness, queremos que cada cliente se sinta confiante com sua compra. Trabalhamos com qualidade e transparência, seguindo todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir uma experiência justa e segura.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC. O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com etiquetas e embalagem originais.

2. Quando a Troca é Possível

Realizamos trocas nas seguintes situações:

  • Defeito de fabricação – em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento;
  • Arrependimento ou insatisfação – dentro de 7 (sete) dias corridos;
  • Divergência no pedido – produto diferente do solicitado.

3. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser enviado conforme os critérios abaixo:

  • Sem sinais de uso, lavagem, odores ou danos;
  • Com etiquetas e lacres originais intactos;
  • Na embalagem original, acompanhada da nota fiscal;
  • Com todos os acessórios que o acompanham (se houver).

4. Como Solicitar

Envie um e-mail para atendimento@severafitness.com.br informando:

  • Nome completo e número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto (em caso de defeito ou erro no envio);
  • CPF e dados de contato.

Após análise inicial, nossa equipe enviará as instruções de postagem. A primeira troca é gratuita para o cliente.

5. Prazos e Reembolso

Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis. Em caso de aprovação, você poderá escolher entre:

  • Trocar por outro produto disponível (de mesmo valor);
  • Receber um vale-compra para utilizar na loja;
  • Solicitar o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete inicial.

O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Itens Não Elegíveis para Troca

Por motivos de higiene, não realizamos trocas ou devoluções de:

  • Peças íntimas (como tops sem bojo ou calcinhas);
  • Produtos adquiridos em promoções acima de 50% de desconto (exceto defeitos);
  • Brindes e acessórios gratuitos enviados com o pedido.

7. Considerações Finais

A Severa Fitness se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima. Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente sem direito a ressarcimento.

Nosso compromisso é com a sua satisfação e confiança. Estamos sempre disponíveis para atender você com atenção e respeito.

8. Contato

Para dúvidas ou solicitações sobre a Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco:

E-mail: atendimento@severafitness.com.br

Última atualização: Outubro de 2025